- Главная... arrow - Статьи... arrow | - SoftWare arrow OTRS - Open Ticket Request System, установка и настройка на Debian 5 Lenny

#Записки о Unix/Linux/BSD/Solaris

OTRS - Open Ticket Request System, установка и настройка на Debian 5 Lenny
Автор Охальников Олег   
05:08:2009 г.
Появилась необходимость в более грамотной организации технической поддержки пользователей офиса. Чтобы каждая заявка регистрировалась в определеенной системе. Далее я присваиваю приоритеты проблемам и начинаю отвечать по e-mail все из WEB интерфейса. При ответе каждому запросу присваивается уникальный номер, по которому всегда легко найти всю историю переписки. Система очень удобна и в последнее время широко применяется и хостерами и другими поставщиками услуг, ведущими On-Line консультации.


Выбор пал на систему OTRS   - Open Ticket Request System, следует отметить то, что система хорошо локализована и удовлетворяет всем вышеописанным требованиям.

Ролик демонстрирующий возможности системы:



Опробовать систему не устанавливая, можно здесь...

Устанавливаем систему (веб сервер, php, perl и MySQL уже должны присутствовать в системе) делаем поиск пакетов (да-да OTRS присуствует в репозитории DEBIAN):

# aptitude search otrs
i   otrs2                           - Open Ticket Request System
p   otrs2-doc-de                    - Open Ticket Request System - German docume
p   otrs2-doc-en                    - Open Ticket Request System - English docum


Устанавливаем:

# aptitude install otrs2


Кроме того поставил nullmailer для отправки почты через свой почтовый сервер.

# apt-get install nullmailer


Во время установки otrs2 возникнет диалоговое окно c предложеннием создать базу данных с помощью dbconfig-common:


На этом этапе соглашаемся и попадаем в следующий диалог, в котором выбираем тип базы:


Теперь необходимо указать пароль администратора MySQL:


Далее указываем пароль для OTRS базы:


На этом установка завершена, для того чтобы попасть в админку необходимо набрать следующий адрес:

http://ip-адрес-вашего-сервера/otrs/index.pl


Если все впорядке, то должна загрузится страница с формой авторизации:


Выбираем русскую локаль, пользователь: root@localhost, пароль: root. Если войти не удалось (у меня такое случилось), чтобы посмотреть пароль необходимо воспользоваться консольным почтовиком mutt, чтобы глянуть системную почту в которой можно найти письмо от системы OTRS с логином и паролем. После входа видим следующее:


На этом установка завершена. В продолжении рудет рассказано о первоначальных настройках системы и о решении проблем с кодировками писем.

Удачи!
H@wk!
/Охальников Олег/

Добавить коментарий
Имя:
E-mail
Коментарий:



Код:* Code


Просмотров: 13713

  Ваш коментарий будет первым
RSS комментарии
 
« Sudo в Ubuntu и не только   Раскладка в rdesktop »

#COMMENT

Блокируем Ylmf-pc на Exim, Bru...
Благодарю за кучу уцелевших нервов:) постоянно приходилось б...
30/05/17 00:02 More...
By Mus

Установка даты и времени в кон...
Спасибо
12/05/17 17:49 More...
By dushka

Раскладка в rdesktop
Огромное спасибо!
28/04/17 14:01 More...
By Виктор

Аутентификация средствами Apac...
подскажите как писать пороль цифры ?пж! :sigh
28/03/17 13:06 More...
By Лиза

Logwatch - мониторинг журналов...
Отлично, очень не хватало. Автору большое спасибо, пиши еще.
25/01/17 02:44 More...
By Gregg